Politique d'expédition
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Nous livrons en France métropolitaine.
Délais de livraison
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison prend ensuite 5 à 8 jours ouvrés. Votre colis est remis par Colissimo avec un numéro de suivi.
Les délais indiqués sont des délais moyens constatés. En cas de forte demande ou de période exceptionnelle, le délai maximal de livraison est de 15 jours ouvrés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande. La livraison peut être offerte lors de certaines périodes promotionnelles : l'offre en vigueur est indiquée sur le site.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam). Plus d'informations sur la page Suivre ma livraison.
Retard ou problème de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous à support@snozes.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous proposons une solution (réexpédition ou remboursement).
Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai indiqué, vous pouvez, après avoir enjoint le vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et en l'absence de livraison dans ce délai, annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Adresse de livraison erronée
Vérifiez attentivement votre adresse au moment de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, nous vous recontactons pour organiser une réexpédition.
Retours et droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, et de 30 jours dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé. Les modalités et l'adresse de retour figurent dans notre Politique de remboursement.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison : support@snozes.com.